Finish building a research plan: Script 研究計劃7 -使用者訪談指令碼

使用者研究不是隨便聊天，而是要了解使用者為什麼這樣做、有什麼感受、遇到什麼問題。準備一份清楚、統一的指令碼，能幫你在測試中收集到可靠、有用的資訊。

為什麼需要指令碼？

用指令碼可能感覺不太自然，但好處很明顯：

1. 每個人都聽到一樣的說明；

2. 不會忘記重要的問題，提高資訊質量。

就像看病忘了問重要的事，如果訪談時漏掉關鍵問題，可能要重新測試。

寫指令碼的要點

1. 用相同的問題

問每個人同樣的問題；不要臨時改問題或調整順序；只有問題一致，結果才能比較。

2. 問開放式問題

比如："你覺得剛才怎麼樣？"、"哪裡讓你覺得不清楚？"不要問"是或否"的問題，比如："這個簡單嗎？"這樣問不到詳細答案。

3. 鼓勵多說一些

如果使用者說："我不喜歡搜尋頁面。"你要繼續問："具體是哪裡不喜歡？""能舉個例子嗎？"

4. 換個方式問同一件事

從不同角度問，能讓使用者想得更深。開始問："你多久遛一次狗？"後來再問："你一週幾次需要別人幫忙遛狗？"這樣能得到更完整的回答。

5. 不要提其他人

不要說："別人覺得這個很簡單，你呢？"會影響他們的真實想法。

6. 不要引導回答

不要問："你是不是覺得這個按鈕好找？"應該問："你怎麼找到購物車的？"

指令碼結構建議

1. 歡迎

• 歡迎並感謝參與者；

• 說明會錄影，並徵得同意；

• 瞭解基本資訊：姓名、年齡、工作等；

• 說清楚："我們是測試產品，不是測試你"，沒有對錯；

• 讓他們先問問題。

2. 測試任務

• 用"活動"代替"任務"，讓人放鬆；

• 任務要清楚，不要告訴他們怎麼做；

• 例如：請預訂星期五下午 2 點的遛狗服務。

3. 結束

• 問還有什麼要補充的；

• 停止錄影；

• 表示感謝，比如："謝謝你的時間，你的意見很有幫助。"